員工風采

服務明星-甘衛敏、張翠

我來龍灣工作已經兩個多月了,每天接觸最多的也是與園區的業主、住戶打交道。面對面溝通更直觀的能讓我的客人感受到我的微笑里帶出的真誠,讓他們相信我能為他們排憂解難。

    2015年11月12日(周四)上午,業主盧阿姨來到物業前臺,因屬歷史欠費,管家部老員工張翠主動與我共同對其進行了接待,業主歷欠戶進行起訴,業主盧洪穎女士接到起訴書后打來電話,聽起來聲音很激動:“我已經70歲了,從來沒有被起訴過,你們物業之前也不溝通就直接起訴,這樣做對嗎,我們不交物業費是有原因的,你們問過嗎?”等等一系列問題自電話的那一端拋了過來,在接到盧阿姨這個電話后,我首先確定自己的位置,作為一個傾聽者,偶爾加上一句:阿姨,您別著急,有問題我們慢慢解決。在和業主交談的一個多小時中,了解到盧阿姨家和我家住的很近,都在朝陽公園附近。就和阿姨打起了感情牌,一下子拉近了彼此的距離,同時我輕松的語氣也相應的減輕了阿姨沉重的心情,對其進行了安慰,并解釋起訴的目的,最終這位通情達理業主理解了公司的做法,在所有問題基本上達成了一致的情況下,決定過幾天來物業先交一部分物業費。    

 

技能明星-田成

作為公區設施維護人員,哪里設施有問題哪里就是我們的戰場。一天接到維修疊拼安全出口指示燈的任務,我和馬輝現場查看后領上材料到達現場開始維修,由于安全出口指示燈種類多,故障情況多種多樣,我們根據實際或更換整套指示燈,或更換部分配件,或者把完好的舊配件使到維修中,終于在我們努力下一塊塊關鍵時刻起到指引作用的安全出口指示燈全都恢復正常使用功能。

 

敬業明星-張寶杰

我是龍灣一名普通水工,一天快下班時接到客服報修5102家中跑水。我即刻帶上維修工具迅速趕到現場及時關閉水閥控制出水。經檢查是鍋爐的熱水管道配件損壞造成,雖然已經到了下班時間,但我一直等到業主購買回材料及配件,把管道維修好并通水試驗確保鍋爐正常運轉后才離開現場。雖然延誤了下班時間,但得到業主對我工作的認可,對物業公司的認同,作為物業公司的一員我感到無比欣慰。

 

助人明星-丁自剛

一區巡邏員就是我。每次上班都要逐街巡視一遍確保園區的安全,和需要幫助的業主,每當巡邏經過1505業主街時都能聽到麥少爺發脾氣的聲音,他就主動按門鈴得到允許后進入家中,與麥少爺耐心的交流并安撫他的情緒,時間一長發現他愛聽我的話這讓我有了信心增加了溝通交流次數。麥少爺開心的樣子手舞足蹈,緊握我的手笑著不放開。他習慣和我聊天,看我站軍姿,和業主打招呼敬禮,她學的有模有樣。這樣的場面讓他們一家都很開心。通過這件事業主對我有了認可我很感激,感到自己做的還遠遠不夠,今后我要更加努力為住戶提供力所能及的服務。

 

服務明星-郭銀花

    我是秩序員郭銀花,1018日上午11:00我在八號崗位執勤,有一名業主來到大公園籃球場準備打球,發現籃球場太臟太亂遍地落葉,于是就氣沖沖的向我走來,我立即用對講機報中控轉客服,業主說再不來打掃衛生就投訴你們,根本不聽我解釋。我將情況向動一匯報,然后主動將籃球場的落葉掃的干干凈凈,業主看到當時我勞動的場景,語氣也有好轉說:“這樣多好不找什么理由。

 

 

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